SUPPORT SERVICE
Onze supportservice is maatwerk, want immers geen vraag is hetzelfde. Het is onze kracht dat we een snel lerende organisatie zijn die complexe technisch logistieke vraagstukken analyseert en omzet in heldere oplossingen. Waarna wij een concreet actieplan maken. Met onze flexibele en daadkrachtige vakmensen maken wij vervolgens uw belofte van vending waar.
Bij elke vorm van BOLTS dienstverlening zorgen wij voor:
- een offerte op maat, een vaste prijs dus geen verrassingen achteraf
- de uitvoering door ervaren, professionele en zelfstandige medewerkers
- 100 % kwaliteit garantie en no cure no pay
- klanttevredenheid minimaal een 8 van u en uw klanten
- korte lijnen met één aanspreekpunt en 24/7 bereikbaar
- een passende begeleiding van het hele proces door BOLTS
“Wij maken waar wat u belooft”
Wij hebben onze dienstverlening verdeeld in 4 heldere segmenten elk met hun eigen toegevoegde waarde. Onze basisactiviteiten liggen in de operatie, maar soms is er ook behoefte aan coördinatie of zelfs regie op het proces. In complexere situaties leveren wij – indien gewenst – een volwaardig projectmanagement. Door de ruime kennis en ervaring zijn onze consultants ook uitstekend in staat strategische vraagstukken te begeleiden.
Operationele technologistiek
Dat is waar we goed in zijn: het letterlijk verbinden van technologie en logistiek. De oorsprong daarvoor ligt in onze geschiedenis namelijk de Vending branche en logistieke dienstverlening. We hebben de afgelopen jaren veel ervaring opgedaan in deze 2 segmenten en hebben dat gecombineerd in BOLTS “specialist in technische supportservices”. Wij noemen dit technologistiek!
Wat is technologistiek?
Wij verzorgen voor onze opdrachtgevers in de vending branche; technische dienstverlening met een logistiek component. Denk daarbij aan vervangen van waterfilters, laagfrequent onderhoud, een software update maar ook een volledige modificatie. Wij nemen tevens deeltaken van u over zodat u zich volledig kunt concentreren op uw eigen processen.
Ook in het uitvoeren van periodiek onderhoud hebben wij de nodige ervaring. Omdat wij slechts 1 of 2 van deze onderhoudsbeurten uitvoeren op een dag hebben deze onze volle aandacht en bouwen we snel routine op. Hierdoor kunnen we deze activiteiten efficiënter en dus voor een scherpe prijs uitvoeren. Uw servicemedewerkers kunnen zich ondertussen focussen op de normale, dagelijkse, operationele taken.
BOLTS Service Wizard 24/7 online
Met onze online service wizard heeft u 24/7 inzicht in onze processen. Per project maken we daarvoor een module gereed in onze service wizard. Zo kunt u – vanachter uw bureau – precies zien in welke fase van het proces uw opdracht zich bevindt. Dit doen wij voor al onze opdrachten en zonder extra kosten, gewoon standaard dienstverlening van BOLTS.
Technische inspectie:
Een onderdeel van onze Vending Support Service is de technische inspectie. Indien gewenst plannen we zelf de afspraken met uw klanten en rapporteren onze bevindingen, aangevuld met ons advies. Met dit advies kunt u uw klant benaderen, zodat de voorzieningen goed zijn aangelegd en de machine in een keer goed wordt geïnstalleerd.
De volgende punten nemen we in onze inspectie mee:
- Zijn de noodzakelijke elektra, water en afvoervoorzieningen aanwezig en volgens de juiste richtlijnen gemonteerd
- Maatvoering: Kan de machine op de gewenste locatie worden geïnstalleerd
- Transportmogelijkheden in het gebouw (zijn er liften)
- Druk belasting van de vloeren
“De technische inspectie door BOLTS betekende voor ons, een geruisloze start van onze dienstverlening”
Pre-Installatie
Voordat de machine daadwerkelijk geïnstalleerd gaat worden kan BOLTS ervoor zorgen dat de locatie gereed gemaakt wordt volgens uw richtlijnen en de klant specifieke wensen. Indien uw relatie bijvoorbeeld niet beschikt over een technische dienst kunnen wij ook die zorg uit handen nemen. Wij werken daarbij natuurlijk conform o.a. de NEN1010 en NEN1006 richtlijnen. Indien gewenst kunnen wij deze werkzaamheden ook direct in opdracht van uw klant uitvoeren.
Aan de volgende voorbereidingen dient te worden gedacht:
- Prepareren van de omgeving
- Watervoorziening (aan- en afvoer)
- Waterfiltersysteem (in verband met kalkvorming)
- Electra aansluitingen
- Aanpassing aan meubilair/ interieur door de maatvoering van de machine
- Voorraadruimte inrichting (voor uw beheer van voorraden)
“Fijn dat jullie direct met de klant hebben gesproken; snel de gewenste aanpassingen konden realiseren en ook nog rechtstreeks gefactureerd, dat is voor ons pas echt ontzorgen”
Installatie
Onze ervaren servicetechnici voelen zich persoonlijk verantwoordelijk voor uw vending voorziening en zorgen voor een probleemloze installatie van uw machines. Vooraf worden onze mensen natuurlijk getraind in uw specifieke machines. Vaak organiseren wij deze training bij onze opdrachtgevers, maar ook kunnen wij de training geheel zelf verzorgen nadat we de handelingen hebben vastgelegd in een procesbeschrijving.
Maar een optimale service is meer dan alleen een goede technische installatie. Daarom zijn onze servicetechnici getraind in klantgericht gedrag, hostmanship en zijn gescreend voor overheidsopdrachten en natuurlijk in het bezit van een VOG.
Hierbij kunnen wij alle taken op ons nemen:
- Machines vooraf voorzien van opties als betaalsystemen etc.
- Transport van de machines naar de locaties
- Aansluiten en testen van de machine
- Afvoeren restmaterialen
“De installatie van eenvoudige machines besteden we graag uit aan de jongens van BOLTS, zodat wij ons meer kunnen richten op de complexere installaties”
De-installatie
Natuurlijk komt het soms voor dat machines moeten worden verwijderd en ook daarin kunnen wij prima ondersteunen. Wij nemen hier het gehele proces uithanden als u dat wilt.
Aan de volgende activiteiten dient te worden gedacht:
- Ontkoppelen en schoonmaken van de omgeving
- Verzamelen oude voorraden
- Afvoeren restmaterialen
- Retour brengen van de oude machines
- Retour brengen van de oude voorraden
“Er was een technisch acuut probleem en met het online-track en trace systeem konden we real time, de voortgang bewaken, echt handig, daarna was het ook zo opgelost.”
Periodiek onderhoud
Natuurlijk is ook preventief onderhoud een belangrijke vorm van dienstverlening waarmee kostbare storingen worden voorkomen. Hiermee wordt de operationele levensduur van de machine verlengd. Terwijl wij de machines preventief onderhoud geven kunnen uw servicetechnici zich focussen op de dagelijkse operationele taken.
“Onze servicetechnici waren snel overtuigd dat we onze kennis beter kunnen inzetten in het analyseren en opsporen van storingen”
Modificatie
Of het nu een software update is, het vervangen van onderdelen of het plaatsen van een connectivity unit voor al deze opdrachten kunt u bij BOLTS terecht. Wij hebben gedurende een project maximale focus op een perfecte uitvoering van de klus. Hierdoor hebben we focus en bouwen we snel routine op waardoor we een hoge kwaliteit kunnen garanderen. Ook betekent het dat we de taak daarmee efficiënt uitvoeren waardoor de kostprijs daalt.
“Omdat de jongens van BOLTS 100% zicht hadden op deze klus hadden ze snel door hoe het werkte en waren na 3 weken al onze automaten online”